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    Stand : 18.09.2021 - 14:36
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Ombudsstelle im Jobcenter Pforzheim

Welche Funktion hat die Ombudsstelle?

Die Ombudsstelle ist eine neutrale und unparteiische Schlichtungsstelle. Sie arbeitet unabhängig vom Jobcenter und kann von allen Kunden*innen in Anspruch genommen werden. 

Durch die Einschaltung der Ombudsstelle kann versucht werden, in Streitfällen ohne bürokratischen Aufwand zwischen den Parteien zu vermitteln. Das Ziel ist es, eine zufriedenstellende Lösung für alle Beteiligten zu erreichen.

Wichtig: 
Durch die Einschaltung der Ombudsstelle wird weder ein Bescheid außer Kraft gesetzt noch die mitgeteilte Frist unterbrochen.

 

 

Was sind die Aufgaben der Ombudsstelle?

Die Ombudsstelle versucht, bei auftretenden Streitigkeiten zwischen den Kunden*innen und den Mitarbeitern*innen zu schlichten und damit das Gesprächsklima zu verbessern. Es können Verfahrensabläufe innerhalb des Jobcenters und die getroffenen Entscheidungen in einem Gespräch detailliert erläutert werden. Die Ombudsstelle kann im Einzelfall eine Lösung empfehlen. Sie nimmt aber auch Anregungen, Kritik und Beschwerden von Kunden*innen des Jobcenters entgegennehmen. Darüber hinaus unterstützt, erklärt und berät sie bei unklaren Sachverhalten und Fragen rund um den Bescheid.